某些厂家打着名牌厂家的产品销售毛毯，里面却夹杂着棉絮等其他物品，在“３·１５”大型广场宣传咨询服务活动现场，工作人员向消费者展示假冒伪劣商品的质地。        记者　李建峰　摄

    新华网河南频道3月17日讯  大河网-河南日报报道：消费账单作为一种正式的消费单据和付费凭证，既是消费者明明白白消费的重要标志，也是消费者自我保护的法律凭证。那么目前河南省相关服务行业和企业为消费者提供账单服务的现状怎样？目前河南省消费者对于消费账单的需求又有多大？记者对此进行了调查。

　　市民心里一本糊涂账

    家住金水区的周女士告诉记者，她在2007年底办理了住房按揭贷款，此后每个月都要挤出时间到银行窗口去打印存折，查询余额。即使这样，周女士对于自己已经还了多少钱，还剩多少没还，每月扣款里哪些是本金、哪些是利息，仍不太清楚。

    事实上，许多人都有类似周女士这样的烦恼。由于商家没有提供消费账单服务，而去营业厅打印消费账单手续繁琐且浪费时间，所以很难做到心中有数。一些消费者甚至根本不知道还有消费账单这一服务方式。

    账单服务　空间巨大

    据省邮政函件局有关负责人介绍，目前在欧美等发达国家，消费账单已成为人们日常生活中必不可少的一部分，人均账单年拥有量早已突破500件。

    在我国上海、杭州、西安等大中城市，月均对账单总量分别为1300万件、430万件、200万件，上海人均每月收到消费账单84件，居全国首位。而河南省每月消费账单仅有25万件，远低于其他省份。

    这位负责人说，消费账单涉及生活的方方面面，是保障消费者权益的有效载体，对于消费者来说应当增强维权意识，主动索要账单。而企业给消费者提供对账单不仅方便了用户，而且体现了企业的诚信度，更是维系客户资源的良好途径，因此也应从强化服务着手，主动为用户提供账单服务。

    明白消费 账单不可缺

    省消费者协会有关负责人说，近年有关消费账单方面的投诉量不断攀升，主要是由于消费者主动索取消费账单的意识淡薄，服务商自觉提供消费账单的服务意识不强。

    一些消费者在投诉中反映，在向商家索要账单时，尤其是索要明细支出账单时，常常得到“技术原因，无法提供”的答复。对此,这位负责人说，《消法》第二十一条规定：“经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”从这个意义上讲，消费者消费之后向商家索要作为消费法律凭证的消费账单，是保障消费者明明白白消费的基本权益，而为用户提供消费账单则是商家义不容辞的责任。

　　共同创造放心消费环境

    质监部门举办３·１５

    大型广场宣传咨询活动

　 ３月１５日，在郑州市金博大广场，省、郑州市质监部门举办了３·１５大型广场宣传咨询服务活动，家庭空气质量、血压计、食品等成为消费者想要检测的热点，执法车辆现场出动，查获了涉嫌销售黑心棉制品的商家，参与咨询检测投诉的消费者达到了上万人。

    上午１０时不到，等候已久的消费者在检测台前排起了队，郑州市产品质量检测中心的工作人员，耐心细致地为上百名消费者做了检测。在１００多名符合条件的报名者中，国家建材中心检测人员现场抽取了２０名消费者，在近期为他们免费检测环境质量。此外，食品、珠宝、眼镜、羽绒及纤维等制品、电度表、手机辐射等检测，也是消费者关注的热点。有６辆执法车辆现场待命，当执法人员接到投诉后，立即出发，在郑州市黄河小商品城新一区四号的发元床上用品百货商行，当场查获了涉嫌含有黑心棉、工业废料等３０件被子、毛毯。

    省质监局局长高德领在活动上透露，近日，河南省将开通12365免费质量投诉举报电话，消费者可随时向质监部门进行举报投诉和咨询有关质量问题；同时，为每个县级检测中心配备了30万元的食品检测设备，为消费者提供的检测更完善。（记者王屹立 通讯员郁书钧）