一、明确重点，确立标准

    从转变干部作风入手，把治理不作为、乱作为和慢作为问题作为加强干部作风建设的重点，在提高机关的办事效率和工作水平上下功夫。用发展的成果、变化的效果、群众的口碑作为检验干部作风转变的重要标准，促进干部切身体会作风建设事关人心向背，主动加强改进作风建设。

    二、多方调研，注重治理

    由区纪委监察局组成调查组，深入到基层对区行政服务中心窗口单位和办事处进行暗访检查和调研，倾听群众对机关干部在服务质量、服务态度、办事效率等方面的意见；倾听基层干部和群众对区机关工作人员不作为、乱作为和慢作为的意见，对个别站所存在的服务态度“冷”、“硬”不规范服务和空岗等现象，进行严肃批评，责令整改，并进行回访，检查整改效果。先后查处15人，在全区予以通报批评、扣发岗位津贴。

    三、出台制度，科学监督

    一是出台文件。起草了龙亭区党政机关工作人员不作为、乱作为、慢作为行为处理办法，促进整改工作规范化。二是加强人员培训。从办案方法、监督的重点和热点等方面进行系统培训，提高监督能力。三是畅通举报渠道和拓展信息源。

    四、齐抓共管，加强检查

    一是扩大载体。注重抓“四个结合”促进作风建设，即把整顿不作为、乱作为、慢作为行为同软环境建设相结合，同行风建设相结合，同政务公开相结合。二是加大查处力度。对机关工作人员“不作为、乱作为、慢作为”的投诉，坚持做到及时调查、依法查处，做到件件有着落，事事有回声，有效地维护了政府形象。