新华网郑州铁路局新乡电 历经45天鏖战，2008年铁路春运于3月2日降下大幕。

    在今年春运中，新乡车务段共发送旅客862634人，同比增加3638人，发送人增长0.4%；客票收入达到4980.5万元，同比增加725.8万元，客收提高了17.1%，两项主要运输指标均创历年春运最高纪录。统计显示，该段今年春运客流高峰持续时间最长，单日旅客发送量最高达36327人，比去年最高日超出11343人。其中管内的新乡、安阳、鹤壁、卫辉等重点车站上车人数均创历史新高... ...

    一年一度的春运，一次次地见证着新车人的无私奉献。

    一年一度的春运，一次次地挑战着车务段的运输组织。

    2008年春运，是党的十七大胜利召开后的第一个春运，也是铁路成功实施第六次大面积提速调图后的第一个春运。在春运这块“试金石”面前，新乡车务段经受住了超大客流、冰雪灾害等重大考验，实现了“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的春运目标，取得了良好的经济效益和社会效益，受到了路局领导的高度评价和新闻媒体以及广大旅客的广泛赞誉。素以敢打硬仗、险仗而闻名的新车人在负重前行中又一次完成了自我超越，打造了以人为本的和谐春运。     

    运筹帷幄 奠定和谐春运的基础

    45天要发送近87万人，新乡车务段面临着前所未有的客流压力。同时，该段还担负着煤炭、粮食、化肥等重点物资运输和节日物资运输的重任。种种困难考验着新车人的智慧，没有科学的春运战略，没有完善的运输组织方式，没有强有力的运能调配，打造和谐春运只能是一句空话。

    这个段段长韩鸿生、党委书记陶建强在长期的工作实践中认识到，大客流、大流动、大考验的春运中，如何使旅客由走得了到走得好，关键在于运能的调配是否科学到位。

    为此，该段将有限的运能用在刀刃上，发挥运能的最大潜力。该段发挥客票组织信息平台作用，根据节前、节后掌握的客流流量、流向和启动时间，利用临客力量，先预售临客票，控制图定票，做到合理分流，减少图定客车超员和保证正点。针对管内广州、上海等方向节后客流大，及时向铁路局申请增开了临客A301、A303次，并预留足够的有座票额，满足民工流、学生流等大宗团体客流需求，兑现服务承诺。

    针对节后短途客流增长迅猛的实际，安阳车站积极向上级部门申请票额，采取增设短途票窗口和流动售票点等措施，极大地方便了短途旅客购票需求。与此同时，安阳站与安阳市劳务输出部门搞好配合，重点做好对团体外出农民工的售票、送票组织，对军人、学生、重点旅客实行购票、托运、候车、上车的“四优先”服务措施，用优质服务和诚信服务实现和谐春运的双赢。

    为做好客流的统计和预报工作，该段实行24小时全天侯值班制度，客货科值班专用电话始终和管内的主要车站保持着不间断的联系，在第一时间内迅速把管内的客流变化通知到段值班领导和每一个车站。他们在新乡、安阳、鹤壁、汤阴等管内主要客运站之间实行客流预报制度，站与站间了解干线热门车次载人情况，决定售票量的多少，为合理组织客流提供了准确依据。     

    确保安全 打造和谐春运的前提

    春运的核心是安全。新乡车务段把春运安全作为保障运输、扩大营销成果的关键，靠优质的设备、安全的环境和快捷有效的机制，确保干线运输畅通，为春运平稳有序提供有力支撑。

    为确保数十万旅客走得顺利、走得平安，该段坚持把春运安全摆在高于一切、重于一切、严于一切的位置上，始终注重在关键环节上着力，对检查发现的问题，逐条分类建立问题库，追踪落实整改，直至问题最终消号。

    为充分发挥各级干部在春运主战场上的骨干作用，该段细化了干部包保、考核制度。根据车务段点多线长的实际，结合春运工作特点，进一步完善了干部包保方案，从段机关抽调了49名业务精、责任心强的干部分散到全段26个车站进行分工包保，并要求他们在逢大雨、下雪等恶劣天气，必须按规定时间及时到岗盯控。同时加大了对干部考核力度，组成专门的干部考核组，不定时抽查干部的上岗情况、值班情况、包保情况，一旦发现值班和包保干部在重点时段没有到岗盯控，严肃处理，绝不手软。

    为切实增强干部包保实效，该段以“大站领导亲自包、京广干线双人包、新菏各站有人包、提速区段专业包”的包保原则，在春运期间把骨干技术力量放在提速区段和关键岗位，保证重点，盯住关键。该段对包保干部每日包保工作进行明确、细化，制定了重点时段、重点车次、专用线防溜、切割正线调车作业、站区封闭、货物装载加固、分路不良等多项包保检查标准。如今，这个段机关干部在春运一线“上午、下午盯作业，中午晚间要查岗，班前班后讲形势，全天监控在现场”的身影随处可见。

    为确保旅客乘降安全，该段管内各站运转职工严格按作业程序办理，提前出务接发旅客列车，及时上线车底，保证列车正点始发。客运、行包严把“三品”安全关，做到不放一件“三品”进站上车，对承运行包坚持做到开包率100％，对品名不符的行包拒绝承运，彻底把“三品”堵在站外车下。此外，该段针对客流突涨、天气变化、设备故障等突发情况，制订涵盖各站常规客流、大客流、突发客流等客运非正常情况的应急处理预案。在预案中，详细布置每名职工的岗位，绘制人员分布示意图和工作流程图，并通过预案演练，使职工熟知各自的岗位和责任，确保一旦发生突发情况，能够快速反应、妥善处置。细化扫雪除冰预案，按照小雪、中雪、大雪，分别启动黄、橙、红三级预警预案。     

    抗雪救灾 和谐春运最大的亮点

    今年1月中旬以来，一场罕见的冰雪灾害突袭我国南方，使得原本就繁重而紧张的春运工作更加繁重、紧张，使得原本就十分严峻的挑战更加严峻。

    在抗击灾害、畅通线路、抢运电煤及救灾物资中，新乡车务段干部职工以雪为令，及时启动应急预案，科学应对保畅通，加强设备维护，强化运输组织，发扬无私奉献精神加班加点，全身心投入到抗灾救灾、确保运输畅通的战斗中，唱响一曲曲冰雪赞歌，涌现出一大批可歌可泣的英勇事迹和先进典型。

    一个党员，是一面旗帜。面对今年不同寻常的春运工作和突如其来的雪灾，路局优秀共产党员、新乡车务段客货科科长王德顺，带头履行党员先锋模范作用，工作中一丝不苟，顾全大局、在抗击雨雪冰冻灾害中，以不怕疲劳和连续作战的优良作风，为科学调配运力资源、疏运旅客、抢运电煤和抢险救灾物资作出了突出贡献。受冰雪灾害影响，2008年1月27日部分列车在该段管内卫辉、新乡北、新乡等车站滞留，13趟客车中滞留最长近11个小时，在此情况下，他积极组织并要求车站最大限度地满足滞留客车的需求，先后补充餐料及物品18批次，并到重点车站协助列车做好旅客安抚稳定工作，获得广大旅客赞誉。大年初二又接到运输救灾物资紧急任务，及时组织安阳站克服困难，安排人力连续作战，精心装载18车计1250余根电线杆的急需救灾重点物资按时发往灾区，受到安阳市政府表扬。

    抗灾救灾的战场上，听着电话中被冰雪困在家中年近七旬父母的抽泣声，新荷线上东明县副站长、共产党员刘玉启流泪说道：“儿子不孝，在这样困难的时候不能回去帮助你们。我是一站之长，车站需要我，职工需要我，旅客需要我。请二老原谅。”

    为抗击雨雪冰冻灾害，该段党委成立了28个党团员除雪突击队，确保雪落地，人到岗，设备正常使用。1月18日、27日，新乡地区连降两场大雪，新乡车站南运转车间干部职工以雪为令，纷纷从家里利用各种交通工具，自发来到车间进行除雪打冰。卫辉车站站长张林生带领车站职工共向滞留列车提供方便面17箱、矿泉水144瓶，上水80多吨、煤4吨、木柴50多公斤，当人手不够时，他就亲自背着煤块往列车上送，更加激励了职工的工作热情，在大家的齐心协力下，没有一列滞留客车受到影响，旅客和列车员都亲切的称呼卫辉站为大家的“爱心加油站”。

    风雪，考验了新车人的作风，也印证了新车人的作风。一个个可歌可泣、催人泪下的感人事迹，彰显出该段干部职工心系旅客迎难而上的英雄本色，也凝聚成全段干部职工夺取抗灾救灾胜利的宝贵精神财富... ...     

    优质服务 构建和谐春运的根本

    “忙的时候不要太累，烦心的事情乐观面对，真诚的友谊最为可贵，感谢你的帮助，让我记住了你和你身后的乡情服务台！”2月7日凌晨6时许，新乡车站“乡情”服务台的客运员王秀荣收到了来自重庆的旅客张维华的短信祝福。这是张维华的新年祝福，也是所有在新乡车务段接受过帮助和服务的旅客们的共同祝愿。

    品牌是企业生存发展的支柱，更是企业塑形创效的“催化剂”。春运人流如织，正是运输企业打造一流品牌的难得机遇。该段通过为努力打造具有地域特色的服务品牌，促进企业和谐发展。春运以来，新乡车站的“乡情服务台”、东明县车站的“海勇服务台”外，安阳车站以“传承殷都文化，尽展铁路风采”服务理念开展了“笑问答分帮”活动、汤阴车站以“献岳飞故乡情，待四面八方客”赢得了广大旅客的赞誉。

    新乡车站以“传豫北乡情，迎四海乡亲”的乡情服务，对重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”接力服务，帮助老弱病残孕旅客优先购票、候车、乘车。据统计，春运以来，“乡情服务台”客运班组在为旅客服务中涌现出的好人好事层出不穷，共为旅客做好事2700余件，帮助重点旅客解决困难640多件，被新闻媒体表扬30余次。

    安阳车站以“传承殷都文化，尽展铁路风采”为服务理念，引导职工开展特色、亲情、人性化、多样化服务，他们在候车室、售票大厅、行李房等明显处所，设立旅客货主投诉台、意见箱、留言簿，主动接受监督，征求意见建议，不断改进和提高服务质量。

    该段党委以畅通为命令，以旅客为亲人，在全段党员中开展了以实现“三零、三好”（零违章、零违纪、零事故；安全好、路风好、形象好）为目标的“和谐春运党旗红”主题活动。在春运的主战场上，这个段党员所在的岗位，已成为保证安全、优质服务的示范岗，哪里安全最关键，哪里就有党员攻坚克难的身影；哪里有旅客需要，哪里就有党员热心服务的笑脸。安阳车站组织机关干部成立了党员便民服务队，深入到春运一线，力求做到“四个专人”：春运期间有专人引导旅客进出站、有专人维护旅客秩序、有专人扶老携幼、有专人解答、解决旅客疑难。该段还积极组织青年志愿者为来往旅客发放《列车时刻表》，提供旅行咨询，维持售票、进站、上车秩序，为广大旅客提供主动热情的服务。

    所有这些充满人文关怀的优质服务犹如春风化雨，滋润着广大旅客的心田，让旅客感受到了春天的温暖。新乡车务段干部职工以自己的无私奉献，诠释了和谐春运的深刻内涵。

    戊子正月，草长莺飞。春意日渐浓郁，年味缓缓淡化。结束了春运的新车人，正在洗去满身的征尘，可辛劳还残留在脸颊，豪情还漾溢在眉宇。在春运告捷后，他们决心一步一个脚印、一步一个台阶地攀登打造精品站段新高峰。