21世纪社区的物业由新世纪物业管理有限公司管理，当天水淹的地方基本上都归该公司新楼中楼物业管理处负责。12日上午11时许，现场聚集了大批记者，自称是管理处经理助理的李女士出现在现场，向采访的记者索要采访证。

    对于业主们提出的“玩忽职守”，李女士说，从发现下雨起，物业就组织人员参与排水，各处都派有保安，各个车库的备用水泵也开始参与抽水，物业自始至终都尽到了管理维护的义务。对此，不少业主对此表示不满，他们称最早拨打119通知消防车的是业主，物业人员后来才到现场。而且，近十个小时过去了，仍然只是有两台小水泵抽水，水位只下降了几厘米，物业没有其他任何救援行动。

    “物业为什么没及时通知各个业主？”业主们问。对此，李女士说，可能是有些业主登记的电话和车号不符，一时没找到人。

    此话又引来了业主的强烈反对，“我们各家各户的电话都在你们那儿有登记，地下车库的车主在购买停车卡的时候，都登记有详细的电话和门牌号，平时需要缴费的时候，我们的手机从来没有漏接过。”

    记者咨询新楼中楼车库设计本身是否存在问题，车库的排水管道在设计上是否曾考虑过这个问题，新世纪物业总经理李大康表示这是开发商的事。

    对于业主提到的赔偿问题，新楼中楼物业管理处的李女士说，物业的责任是管理和服务，他们已经尽到责任了，至于是否应该承担赔偿义务，不是他们说了算，而是要由有关单位决定。业主如果有异议，可以通过法律途径解决。