新乡车站客运车间"乡情服务台"班组，有这样"五朵金花"：她们用微笑迎接八方来客，用热情温暖过往乡亲，用诚心帮助困难旅客，用爱心传递浓浓"乡情"，用真爱诠释着她们"迎八方乡亲，传豫北乡情"的岗位格言。
走进她们，你会感受笑容背后的真诚，你会感到辛勤劳动是一种美丽，你会发现真情付出才是一种快乐。
关心 在小事上体现
在"乡情服务台"上，有一个令人印象深刻的牌子，上面写着"赠人玫瑰之手，历久留有余香"，这简简单单的一句话，却蕴含了"乡情"服务的内涵。
"同志，有什么我能帮忙的吗？"赵新华抬起头，看着服务台前站着的男子。
"我的东西丢在车上了！都怪我太马虎。"男子懊恼地说，"你们能不能帮我想想办法，求求你们了！"
原来，这名男子叫苗方明，吉林松原市人，因公来河南出差，却不慎将新购买的粮食探伤仪丢在新乡终到的４７２６次列车上，等发现时车体已经转走。由于找不到列车工作人员，无奈之下慕名来到"乡情服务台"进行求助。
"你先别急！我试试看吧。"赵新华拿起电话，几经周折，终于联系上了当时的４７２６次车长，并约定好第二天见面。但由于苗方明单位有急事需要马上返回，就留下了５０元钱，拜托赵新华取回东西后再帮他邮寄回去。
事后，苗方明在给车站的一封感谢信中这样写道："我知道因为这点小事麻烦你们不太合适，但令我没有想到的是，你们的工作人员真的就答应了，谢谢你们培养出这么好的职工！"。
面对旅客的感谢，赵新华说："旅客出门在外都不容易，能多帮一点就帮一点，我们只是想让每个过往旅客都能在这里感受到'乡情'的温暖。"
爱心 在危难时倾注
一次，"乡情服务台"前来了一个女孩，年纪大约２０岁左右，没有带任何行李。女孩一边回头张望，一边看着服务台值班的王秀荣。
看到女孩欲言又止的神情，王秀荣心中一动，马上意识到女孩一定是有事，于是问道："你好，有事吗？"不问还好，一问不得了，女孩眼泪哗地流下来，"扑通"一声跪到地上，冲着王秀荣大声说："救救我吧，大姐，我想回家！"
就在这时，一男一女从后面走来，拉住女孩就往外走，一边走还一边说："你怎么不说一声就走啊，知不知道我们很担心你！"看到他们，女孩满脸惊惶，拼命挣扎，"大姐，救救我啊！他们是搞'传销'的！""放开她！"王秀荣也急了，一边叫上同事进行制止，一边通知公安。那两人一看公安来了，灰溜溜地走掉了。
事后得知，该女孩名叫何林江，家住重庆市万州区大龙镇。之前被一位好朋友以帮她找个好工作为理由骗到新乡。到新乡后，女孩才发现所谓的"好工作"就是干"传销"，但后悔也晚了，传销人员不但把女孩的钱物和身份证都没收掉，以逼她就范，还派人对女孩进行监控。女孩好不容易找到了一个机会脱身，但由于没钱没身份证，只有跑到车站寻求帮助。
听罢女孩一把鼻涕一把泪的哭诉，王秀荣心疼了。于是，她自己出钱给女孩买了当天的车票，并亲自把她送上了返乡的列车。女孩在临行前，拉着王秀荣的手，不住地说："谢谢你，大姐姐，你真是个好人！"
同样的事情，在"乡情服务台"发生过好些次，其中有女孩偷跑出来求助的，也有母亲找被骗儿女的。用王秀荣的话说："不管谁当班，只要我们有能力，就会尽全力帮助这些被骗的孩子们脱离传销的'魔掌'，即便自己这个班不能将她们送上车，也要先将她们安顿好并及时交到下个班。"
诚心 在正义里彰显
"在服务台工作，不但要用爱心，还要用诚心服务。"在张四娟的工作手册上，有这么一句话。
一次，四娟接受了一名来自长春机车车辆厂的男子的求助。经了解得知，这名男子是在互联网上与新乡市一家"××橡胶厂"洽谈了一笔业务后，来到新乡准备进货。但在吃饭的过程中却发现该橡胶厂的接待人员言辞闪烁，便怀疑这可能是个骗局。当他准备走时却被对方强行拦下，把他安排在新乡市一所宾馆住下。心里恐惧的男子在走投无路之下，就近跑到了"乡情服务台"进行求助。
问清了情况，四娟在和车站公安商议后，一起到宾馆帮助该名男子取回了他的行李、钱包，并为惊魂未定的男子买好了返乡的车票。面对男子感激的目光，四娟淡淡一笑："不用客气，谁出门不遇到点难事，这是我们应该做的。"
送走男子后，四娟突发奇想，既然那个橡胶厂是在网上联系生意，会不会以后还会有人上当受骗呢？于是，她就牢牢地记住了那个"××橡胶厂"的地址并转告了服务台的其他姐妹。今后凡是下车打听这个橡胶厂的旅客，四娟和她的姐妹们都会提醒他们不要上当受骗。两年来，她们至少防止了五名旅客上当受骗。
"必须敢于为正义说话，如果我多说一句能够帮助别人少受到一些损失，那我宁愿多说一百句、一千句。"张四娟说道。
亲情 在帮扶中凝结
对老弱病残等重点旅客，"乡情服务台"主要以"一卡一法"为他们进行服务。"一卡"就是"乡情传递卡"，为他们开放绿色通道，提供候车、进站、上车的"一条龙"服务；"一法"就是"亲情服务法"，在为他们服务时坚持多问一句，多看一眼，视他们为亲人，使他们感受到"家"的温暖。
一次，宋慧敏在值班时发现候车大厅有一位老人躺在地上，身上瘦得皮包骨头，鼻子上还插着进食的管子，发白的脸上淌着汗，瘦弱的身子蜷缩着。
看到这里，宋慧敏赶紧走上前去。老人见到她走来，眼泪"刷"地一下流了出来。经过了解得知，老人名叫郭永业，是黑龙江煤田地质局１０８队的退休高级工程师，几天前在林州刚做完食道癌手术，准备从新乡坐Ｋ２１次列车到遂平县老家休养几日后再回黑龙江，陪伴他的是去买车票的近５０岁的儿子和７０岁的弟弟。
但遗憾的是，郭永业一行人没有买到去遂平的车票。如果到驻马店转车的话，必须乘坐次日凌晨的２０８９次列车，而老人的身体状况已经不允许他经受更长时间的煎熬。
经过商议，宋慧敏决定让郭永业乘坐Ｋ４０１次列车到漯河下车，这样，才能在最快的时间内回到家里。
而这时，离Ｋ４０１次列车到达新乡已经不到２０分钟了。宋慧敏抓紧填写了一张"乡情传递卡"，并和同事们找来轮椅推着老人赶往站台。当她们抬着轮椅通过地道到达候车站台时，已是汗流浃背。
在给车长说明情况后，宋慧敏将老人送上了车。上车前，郭永业老人感动不已，拉着她们的手老泪纵横，发自内心地说："闺女，谢谢，谢谢铁路，谢谢你们啊……"
乡情 在互动中升华
李涓是"乡情服务台"这个小班组的领班，也是几个姐妹的老大姐。２０年的工作经历，李涓为许多旅客服务过，也感动过许多旅客，但同时也让李涓体会出一个道理："我在感动别人的同时，别人其实也在感动着我自己。"
几年前，周口市的旅客郝艳玲到新乡求学，不慎将行李落在了４７１８次列车上，无奈之下，小艳玲找到了李涓。当李涓费尽周折将找回的行李交还给这个黑黑瘦瘦的周口女孩时，小艳玲哭了，她拉着李涓的手说："我第一次出远门，就遇到了你，是你让我感到了人间自有真情，让我学会了做人的道理。谢谢你，李涓姐。"
面对小艳玲的真诚感谢，李涓没觉得自己做了多大的事情。但令李涓想不到的是，小艳玲却一直没有忘记曾经给予她帮助的李涓。
每次小艳玲回家，都会从家给李涓带点土特产；逢年过节，也会到李涓家给老人拜年。李涓的女儿璐璐在学校物理学得不是很好，小艳玲就主动为璐璐补习功课。如今，郝艳玲已经研究生毕业，在北京备考北京师范大学博士研究生，虽然她人不在新乡，但小艳玲临走时千叮咛、万嘱咐她的男朋友继续为璐璐补习功课。
"有时看着艳玲忙前忙后、不计报酬地帮我女儿补习功课，听女儿亲切地叫她'艳玲姐'，我都会被深深地感动。我只是举手之劳，做了我应该做的事情，不想却获得了一段亲情。"谈起郝艳玲，李涓眼里都是幸福。而现在，郝艳玲已成为李涓家的一员，李涓给女儿买衣服时总不忘也给郝艳玲带上一件。逢年过节，李涓都像对待自己家里人一样，打电话向郝艳玲的家人问好。
将心比心有真心，以情换情出真情。李涓和她的姐妹们的手机上经常会出现许多她们并不熟悉的号码发来的短信，内容多是祝福和感谢的话，李涓她们知道，这都是她们曾经服务过的旅客发来的。这其中，有行动不便的残疾旅客，有身无分文的落难旅客，有丢失行李的粗心旅客，也有落入"传销魔掌"的被骗旅客……这些来自天南海北的陌生短信，都在悄然滋润和净化着她们的心灵。
小小的"乡情服务台"发生过说不完的故事，更有诉不尽的真情。她们的动人事迹多次被路内外媒体进行过专题报道。每当在《人民日报》、《人民铁道》等报刊上看到"乡情服务台"报道时，姐妹们都会重复那句老话："服务传递人间真爱，乡情凝结铁路真情"。
