张春香逐一听取了息县、羊山开发区、浉河区３个县区所涉４起信访案件的详细情况汇报，询问了信访人目前的稳控状况，有没有生产生活方面的困难等。针对息县２起信访案件，张春香指出，信访疑难问题的形成，都有其复杂的原因，各级党委政府都要本着对人民负责、对党和政府负责的态度，突破惯性思维，探求解决问题的新途径、新方法。当了解到浉河区一案已办结后，张春香很高兴。她指出，结案不能满足于程序上的结案，要真正把问题处理到位，达到群众满意，自觉自愿地息访息诉，才能真正实现案结事了。

    张春香强调，市相关部门及县区要高度重视这些案件的落实。市信访局要监督案件办理情况，跟踪处理到位。各级、各部门尤其是土地和城建部门在工作中一定要把群众利益放在首位，注意规范操作、和谐行政。要高度重视初访。群众第一次反映的问题一定要及时解决，绝不能因为我们的工作不到位、态度不友善引发群众赴京到省上访。只有初访做好了，才能有效防止集体访和重复访。要让群众了解我们的政策。最大限度地消除因发展引发的信访问题。其他部门要学习信访部门处理群众工作的经验，信访部门要学习土地、城建拆迁等易引发群众信访问题方面的政策，提高法规政策水平。对于涉法问题，要依法办事。信访部门要与政法部门搞好沟通交流，取得支持与帮助，规范信访行为，维护信访秩序。 （王 鑫）